KOMUNIKASI BISNIS : MEMAHAMI ARTI KOMUNIKASI
Dugaan teori McGregor gaya dari manajemen. Bawahan yang sensitif mungkin akan
menerima peringatan dan menunggu waktu ketika manajer dapat di tangani secara
dewasa untuk dewasa. Mungkin satu-satunya alternatif lain untuk bawahan agar
merespon dari dunia ego anak: menangis atau menyerang dalam marah. Menyadari situasi di mana respon
dan stimulus garis dapat menyeberang membantu kita merespon dengan tepat.
Perilaku komunikasi kita dapat di adaptasi.
Mungkin salah satu konsep yang
paling penting dari TA adalah di perhatikan. Penelitian telah menunjukkan bahwa
ketika bayi ditinggalkan atau di abaikan untuk waktu yang lama, mereka dapat
mengembangkan masalah fisik maupun yang psikologis. Bayi perlu di manja
(perhatian), di tepuk, dan di sayang; dan maksud dari TA adalah perhatian. Sebagai orang dewasa, kita
juga memerlukan perhatian, tetapi dari cara yang berbeda. Seperti "Selamat
pagi" adalah perhatian; dan jawabannya, "sama kepada Anda"
(selamat pagi juga) adalah balasan perhatian. Meskipun pertukaran ini tampaknya
tidak penting dari sebagian besar waktu, bayangkan reaksi jika ada dua teman
dan tidak ada pertukaran berlangsung (komunikasi). Sebuah tepukan di punggung
dari bos, panggilan telepon ucapan selamat, dan meluangkan waktu untuk
mendengarkan masalah orang lain adalah contoh dari perhatian sehari-hari yang
terjadi di bisnis. Kita semua membutuhkan perhatian untuk kesehatan mental
kita, dan peningkatan terhadap perhatian dapat sangat meningkatkan komunikasi
dan perasaan orang tentang pekerjaan mereka.
Komunikasi Antara Individu dan Jendela Johari
Selain kontribusi dari Marslow dan McGregor, karya Joseph Luft dan Harrington Ingram telah
memperluas pengetahuan kita tentang yayasan komunikasi. Jendela Johari mereka
diterima secara luas berlaku untuk dua arah, komunikasi interpersonal. Orang-orang terlibat
dalam komunikasi dengan orang lain dengan harapan bahwa komunikasi dapat
menimbulkan kepercayaan satu sama lain, berbahagia, dan kesejahteraan psikologi.
Transaksi komunikasi merupakan sarana berbagi informasi tentang hal-hal,
ide-ide, tugas, dan diri. Sebelum dua orang asing bertemu, apa yang mereka
ketahui tentang satu sama lain mungkin digambarkan oleh dua lingkaran yang
ditunjukkan pada gambar 1 - 4. Setelah pengenalan "Halo, aku Jane
Smith" mereka tahu sesuatu tentang satu sama lain, jika hanya nama dan
jenis kelamin. Mereka mungkin juga mendapatkan kesan tentang satu sama lain
melalui penampilan dan pakaian. Pada titik ini, dua lingkaran mulai tumpang
tindih, seperti yang ditunjukkan pada gambar 1-5 untuk menunjukkan hal-hal
permukaan yang mereka ketahui tentang satu sama lain.
Sebagai transaksi berlangsung,
tumpang tindih menjadi lebih besar dan mereka belajar lebih banyak tentang satu
sama lain. Green mungkin bertanya, "suka secangkir kopi?" Dan smith
dapat menjawab, "oh, saya benci kopi, tapi saya suka teh." Sebagai
hasil dari pertukaran ini, Green belajar lebih banyak tentang Smith. Selain
itu, Smith mungkin telah mendapatkan beberapa informasi tentang dirinya bahwa
ia cukup menarik untuk di ajak berbagi kopi.
Pada dasarnya sifat berbagi
adalah di mana orang belajar tidak hanya tentang orang lain tetapi juga tentang
diri mereka sendiri. Dua lingkaran sederhana tidak menyediakan konsep ini,
tetapi Johari Window yang ditunjukkan
pada Gambar 1-6 (di namai penciptanya, Yusuf dan Harrington), tidak. Daerah
kiri atas, berlabel "I" atau "daerah
bebas" mewakili apa yang kita tahu tentang diri sendiri dan apa yang
orang lain tahu tentang kita. Lokasi II menunjukkan hal-hal lain yang di
ketahui orang lain tentang kita tetapi kita tidak tahu tentang diri kita
sendiri: Misalnya, Anda adalah satu-satunya orang yang tidak bisa melihat diri
Anda sebenarnya. Gambar Cermin dicadangkan. Hal yang kita tahu tentang diri
kita sendiri tetapi orang lain tidak tahu adalah daerah tersembunyi atau
rahasia (III). Lokasi IV mencakup hal-hal yang kita tidak tahu tentang diri
kita sendiri dan orang lain tidak tahu tentang kita.
Masing-masing daerah dapat
bervariasi dalam ukuran ke tingkat yang dapat kita pelajari tentang diri kita
dari orang lain dan untuk tingkatan bahwa kita bersedia untuk mengungkapkan
hal-hal tentang diri kita kepada orang lain. Hanya melalui hubungan timbal
balik orang dapat belajar tentang diri sendiri dan tentang orang lain. Dalam prakteknya
berbagai komunikasi tersebut terjadi hanya ketika orang mengembangkan kepercayaan satu sama lain. Tentu saja, kepercayaan adalah sesuatu yang harus
diperoleh. Kita biasanya bersedia untuk memberitahu orang-orang tentang catatan
sekolah kita, tugas atau pekerjaan kita, dan barang-barang lain yang tidak
benar-benar pribadi. Tapi kita berbagi pemikiran pribadi, mimpi, dan perasaan
batin hanya dengan orang lain yang di pilih dengan orang-orang yang telah kita
pelajari untuk dapat di percaya.
Kepercayaan adalah kualitas yang berkembang dari
pengalaman dengan orang lain. Melalui kinerja, kita mendapatkan kepercayaan
dari orang lain. Hubungan yang ada antara atasan dan karyawan, dokter dan
pasien, dan pengacara dan klien adalah kepercayaan,
tapi kepercayaan hanya di daerah tertentu. Dalam hubungan yang lebih dekat
seperti suami dan istri, saudara dan saudara, dan orangtua dengan anak lebih
dalam, perasaan pribadi dipercayakan kepada satu sama lain. Ketika seseorang
yang kita percaya menunjukkan bahwa ia bisa dipercaya, kepercayaan di perkuat
dan menyebabkan perluasan daerah terbuka
dari Johari Jendela. Dalam bisnis, hubungan karyawan dengan pemimpin sering di perkuat
ke titik di mana unsur-unsur bukan pekerjaan dapat di diskusikan secara bebas.
Gagasan
bahwa kepercayaan dan keterbukaan menyebabkan komunikasi
yang lebih baik antara dua orang juga berlaku untuk kelompok. Orang-orang
yang terlibat dalam pengembangan organisasi (O.D), prihatin terhadap
pembangunan organisasi besar dengan membangun kelompok-kelompok kecil yang
efektif. Mereka percaya efektivitas dalam kelompok-kelompok kecil berkembang
sebagian besar dari saling percaya yang tinggi di antara anggota kelompok.
Tujuan dari O.D bekerja adalah untuk membuka emosi serta komunikasi yang
berorientasi tugas. Untuk mencapai tujuan ini, kelompok sering terlibat dalam
sesi pertemuan yang dirancang untuk memperbesar area terbuka Jendela Johari.
HIRARKI TINGKAT KOMUNIKASI
Dengan menggunakan teori
komunikasi dan beberapa konsep perilaku, kita dapat membangun sebuah hirarki
untuk efektifitas situasi komunikasi.
1. Tingkat satu, yaitu komunikasi yang
paling efektif terjadi dalam dua arah, situasi tatap muka di mana simbol dan
bahasa verbal maupun nonverbal yang jelas bagi kedua belah pihak.
Kesalahpahaman dan ketidakakuratan yang menjadi tekad dengan mengamati petunjuk
yang menyertai pesan dan dengan memberikan umpan balik yang sesuai untuk
membantu dalam klarifikasi. Contoh yang paling umum dari komunikasi tingkat
pertama adalah wawancara, tatap muka diskusi, pertemuan kelompok kecil, dan
konferensi. Proses belajar mengajar mengalami peningkatan hanya ketika di lakukan
pada tingkat ini karena unsur-unsur nonverbal dan umpan balik yang instan
terjadi.
2. Tingkat dua, komunikasi yang paling
efektif kedua terjadi di dua jalan tapi bukan situasi tatap muka. Pada tingkat
ini, umpan balik yang instan tersedia tetapi bantuan nonverbal tidak terlihat.
Tentu saja, panggilan telepon adalah jenis yang paling umum dari komunikasi
pada tingkat ini. .
3. Tingkat tiga, komunikasi yang paling
tidak efektif terjadi ketika hanya mengandalkan pesan tertulis. Surat dan
laporan tertulis di baca tanpa bantuan dari umpan balik yang instan dan tanpa
ketersediaan banyak bantuan nonverbal.
Bisnis tentu tidak dapat dilakukan
semata-mata pada tingkat pertama. Kendala waktu, jarak dan uang mendorong kita
untuk menggunakan komunikasi tingkat kedua dan ketiga sering. Selain itu, kompleksitas materi pelajaran yang di
komunikasikan bisa saja menyebabkan kita untuk menggabungkan tingkat: untuk
topik yang sangat kompleks, kita mungkin mengirimkan dokumen tertulis untuk
belajar dan menindaklanjuti dengan tatap muka diskusi setelah penerima telah
memiliki kesempatan untuk mempelajari dokumen. Dengan cara ini, umpan balik
akan lebih bermakna. Tentu saja, salah satu komunikasi yang sejalan mungkin
diperlukan ketika masalah hukum yang terlibat dan catatan tertulis harus
dipertahankan. Semua terlalu sering, meskipun beberapa orang menggunakan catatan
tertulis atau surat untuk mata pelajaran yang bersifat rutin dalam situasi
sering yang terjadi di mana panggilan telepon akan lebih murah dan lebih cepat.
Secara umum, biaya produksi pesan tertulis lebih besar dari biaya panggilan
telepon untuk menangani subjek yang sama ketika biaya tenaga kerja dari penulis
dan pengetik di anggap.
Dalam kasus apapun, komunikator yang baik akan menggunakan
kriteria waktu, jarak, uang, dan kompleksitas subjek saat memutuskan tingkat
komunikasi yang di gunakan untuk efektivitas terbesar. Perlu diingat bahwa
beberapa pesan tidak meminta umpan balik segera. Masalah kebijakan di tentukan
oleh manajemen puncak yang umumnya di praktekkan hanya setelah penelitian dan
pemikiran yang cukup. Mereka kemudian membentuk aturan dan pedoman untuk
menjalankan bisnis dan sebaiknya di komunikasikan pada tingkat satu cara.
Perjanjian antara pekerja dan manajemen, sebagai contoh, berakhir sebagai aturan
untuk waktu yang tetap: Terlebih umpan balik tidak diperlukan.
BAHASA DAN BUDAYA
Tidak ada pengenalan studi
komunikasi akan lengkap tanpa diskusi singkat tentang sifat bahasa. Sebagaimana
digunakan dalam kebanyakan konteks, bahasa mengacu pada tubuh simbol atau
tanda-tanda komunikatif, makna dari yang umumnya dikenal ke sejumlah
penerjemah.
Kemampuan berbicara manusia tidak
diragukan lagi yaitu yang paling berkembang dari semua bahasa. Pada saat yang
sama, kita memiliki bahasa isyarat yang cukup besar untuk melengkapi kemampuan
berbicara. Sebagai contoh, kita semua memahami mengangkat jempol untuk simbol
setuju. Tapi kita tidak pernah bisa yakin maksud dari pemuda itu, sehingga ia
sering di abaikan. Ketidakamanan ini tentang maksudnya semakin merumitkan
komunikasi. Dalam arti yang berpusat pada pendekatan untuk definisi komunikasi,
seperti yang dijelaskan pada awal bab ini, orang-orang mengatakan selalu
mencoba untuk melekatkan makna pada hal-hal yang terjadi tentang mereka,
mengamati simbol dan menginterpretasikannya. "Apa ia maksud dengan
itu?" yaitu pikiran yang melewati sebagian dari pikiran kita selama
kegiatan sehari – hari kita sebagai respon diam untuk sesuatu yang kita dengar
atau lihat. Kata-kata, serta gerak tubuh dan ekspresi wajah adalah simbol
bahasa di mana pengirim pesan memilih untuk mengekspresikan makna. Tapi makna
dikembangkan oleh penerima memiliki pengalaman yang sama dan dengan demikian,
melampirkan makna yang sama, komunikasi efektif.
Studi tentang makna kata dalam
berbagai konteks adalah semantik, yaitu sebuah divisi linguistik yang merupakan
fonologi, studi suara pidato, morfologi, studi tentang struktur internal dan
bentuk kata, dan sintaksis dan studi tentang susunan kata-kata dalam sebuah kalimat
untuk menunjukkan hubungan mereka satu sama lain. Satu studi komunikasi bisnis
yang bersangkutan dengan ke empat divisi atau cabang. Masalah makna semantik
ada karena pengalaman berbagai kehidupan masyarakat. Perbedaan budaya hasil
dari latar belakang geografis, pendidikan, usia, pekerjaan, dan pengalaman umum
kehidupan mereka. Ini membuat berbagai variasi dalam menafsirkan kata-kata.
Dalam komunikasi lisan kita, kita prihatin dengan kemampuan komunikasi yang
tepat sesuai suara fonologi. Kemudian morfologi dan sintaksis bersama-sama
membentuk tata bahasa dan kata penggunaan, yang merupakan elemen – elemen penting
dalam komunikasi baik lisan maupun tulisan, terutama karena kita mulai
mengandalkan mesin dikte sebagai bgian dari pengolah kata.
Pelajaran bahasa dan komunikasi
dapat menjadi menakjubkan. Norbert Weiner menyimpulkan daya tarik bahasa dengan
cara ini: “kepentingan manusia dalam
bahasa tampaknya minat bawaan dalam pengkodean dan pemecahan kode serta ini
tampaknya hampir secara khusus menjadi daya tarik manusia terbesar. Berbicara merupakan
perhatian paling besar dan prestasi khusus dari kemanusiaan”.
RINGKASAN
Orang yang terlibat dalam proses
komunikasi terus-menerus dan secara simultan terlibat dalam dua proses pengkodean
dan pemecahan kode, mereka bertindak baik sebagai pengirim dan penerima pada
saat yang sama. Meskipun anda dapat duduk diam dan tak bergerak di dalam kelas,
anda mengirim pesan kepada instruktur anda melalui penampilan wajah Anda dan
mata Anda. Dengan demikian anda memberikan umpan balik kepada instruktur. Pada
gilirannya instruktur mengubah perilaku nya untuk beradaptasi dengan pesan
Anda; dan ini adalah umpan balik instruktur untuk Anda. Artinya kemudian, komunikasi sangat tergantung pada umpan
balik untuk efektivitas. Dalam berkomunikasi secara langsung, umpan balik
selalu hadir. Di satu sisi, komunikasi tertulis, kita memiliki masalah mengirim
pesan yang kita harapkan akan diterima dan dipahami tanpa perlu umpan balik
segera. Tidak adanya umpan balik langsung adalah
alasan utama untuk mempelajari komunikasi
tertulis. Karena pada tingkat yang paling tidak efektif, menulis adalah
keterampilan satu komunikasi yang kebanyakan orang merasa tentang ketidakamanan. Ilmu-ilmu perilaku telah memberikan banyak
pemahaman kita tentang proses komunikasi, terutama pada gagasan bahwa kita
harus menempatkan pertimbangan utama pada kebutuhan penerima ketika
merencanakan pesan kita. Pertimbangan ini terhadap penerima termasuk keinginan,
kebutuhan, dan latar belakang budaya masyarakat; itu aplikasikan dalam komunikasi
mulai sepanjang jalan tahap demi tahap diskusi untuk komunikasi internasional.
Semoga bermanfaat ya. . . :-)
Comments
Post a Comment